せどり 別店舗で買ったと思われる購入者様からの問い合わせ。

 

「予定日なのになんで届かないの~!?」

「商品が不良品でしたよ~!」

 

TELとメールで立て続けに続いた○様と△様
からの問い合わせ。

 

どーも、ハナです。

 

ここ最近、
返品割合も増えてきている矢先の問い合わせ。

 

○様からは、
「到着予定日になって商品がないってどういうことですか?」

と、TELにて。

 

僕は現在、全てFBAでの出品。
在庫管理、発送はすべてamazon管理です。

僕からそのようなメールを送ることは、
まずありません(;^ω^)

 

もちろん丁重に対応し、
セラーの購入履歴から買ったといわれる商品、○様の名前を確認。

 

やっぱり購入履歴はありません(-_-;)。

そのことを○様にお伝えすると、

「えっ、!?なんで??」

 

 

・・・(´・ω・`)。

 

 

僕のセリフです(;一_一)。
心の声です。。

 

○様にはサボートセンターにお問い合わせいただくよう誘導。

一応納得したようでした。

 

んで、

次の日。
ちなみに出先でした。

 

セラーアプリからのお知らせ。
今度はメールにての問い合わせです。

「商品が不良品でしたよ!!」

と、△様から。

 

僕は現在、そのほとんどが新品での出品。

電化製品などは特に新品でも案外、
不良品が多い印象です。

扱ってくる商品が増えればよりそうなるのでしょうかね。
当たり前、不良品は仕入れたくはありません。

でも、

実際開封して使用してみないとわからないわけですから
ここはちょっと対応が難しいところです。

 

△様には、

もちろん丁重に対応し、
申し訳ないことを伝えました。

不良品が送られて来たら僕だって嫌です。

せっかく買っていただいたのに使えない。
しかも返品というお手間をかけてしまうわけですから。。

 

 

帰宅し、返品されているか確認すると、
またまた購入履歴がないw

 

 

2日連続かぃ(;一_一)。
心の声です。。

△様も僕の店舗から買っていないことに、
ここで初めて気がつきます。

外出中で、
スマホからは見えずらいからと、きちんと
購入履歴を確認せずに対応してしまっていました。

 

これって別店舗購入だよね?

でも、
こんなことが連続で起こったわけですから、
システムの問題!?

そりゃあ、ちょっとだけ気になります。

早速問い合わせ。

お世話になっております。
(ハナです。←こうは言ってませんよ(;^ω^))

先日、△様から当店舗にて「☆☆☆」を購入したが、
不良品であり交換したいとのメールでの問い合わせがありました。

FBA出品の商品であり、
交換が出来ないため返品をお願いする返信をさせて頂いたのですが、
帰宅後PCから購入履歴を確認しましたところ、
当店舗の「☆☆☆」は在庫が減っておらず
購入された形跡はないようです。

これは△様がお間違えになられたということでしょうか?
もし、△様が全く別店舗で購入されていた場合、
私の店舗から購入した。という間違った情報が届く可能性はあるのでしょうか?

つい先日もお客様から同様の
TEL問い合わせがありました。
その方も私の店舗から購入したおっしゃっていましたが、
購入されていませんでした。。

 

次の日、amazonからの返信。

 

(ハナ様←こうは言っていない(;^ω^))

Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、
ありがとうございます。

ハナ様が仰せのとおりハナ様の注文履歴に、
△様からの注文が見当たりませんため、
異なる出品者様からご購入いただいている可能性が高いかと存じます。

Amazonから購入者様へ、購入いただいた出品者様とは
異なる出品者様の情報をお送りすることは考えにくいため、
ご購入いただいたお買いものページをご覧になり、
その時点で出品されている出品者様に誤って
ご連絡されたのではないかと推測されます。

 

ということで、
ちょっとだけややこしい
お間違えのようでした(;^ω^)

僕もこの商品を持っていたので、
先入観で動いてしまいました。

しっかり確認しないとですねw

 

 

購入者目線で考えれば、
amazonの中に店舗(出品者)がたくさんあるってのも
知らない方は多くいると思いますし。。

実際、僕もそうでしたからね。

 

まぁ~、

結果的に僕の商品ではなかったわけですし、
いろいろと学べたので良かったです(^^;

 

---スポンサード リンク---


コメントを残す

サブコンテンツ

プロフィール

このページの先頭へ